线上“小”管家 服务大民生

“柏庄3期10栋9楼有居民反映消防通道杂物堆积，请网格员抓紧处理！”,“收到，我马上前往处理。”,近日，宣城市宣州区济川街道城东社区柏庄小区网格员罗宏收到了“济川管家”小程序的派单。在上门向居民了解情况后，罗宏立刻联系物业工作人员，处理杂物堆积问题。不一会儿，物业工作人员便来到现场将杂物清除。,“我们小区网格员平时的主要任务就是采集居民的基本信息、处理突发事件、宣传政策等。柏庄居民比较多，事情也比较杂，我们驻守在小区里办公。居民有需要，线上点单，我们线下第一时间响应。”罗宏说道。,小网格，大担当。今年以来，济川街道积极探索基层治理新路径，不断实现基层治理能力现代化和精细化，创新推出“群众点单、网格长派单、网格员接单”的新模式，通过“济川管家”小程序，将群众的烦心事、揪心事、操心事一一解决。,“大部分居民以前习惯在业主群反馈问题，信息有时候会堆在一起造成混乱，效率不高。11月6日，我们在业主群嵌入了‘济川管家’小程序，居民可在群内联系居民助理，直接填写问题并上报，工作人员收到后会在3日内办结，居民也可实时查看办理进度。”济川街道党工委委员赵晨介绍道。,不仅如此，社区还能在小程序内通过签收填写的方式，开展政策宣传、抽样调查等工作，能够更直观地看到居民对政策的阅读情况。,“以前我们想反映问题还要去物业办公室，打电话一句两句也讲不清。现在通过小程序拍照上传向社区反映，很快就会有人上门解决。‘济川管家’拉近了我们居民和社区干部之间的距离。”居民刘长明说道。,据悉，济川街道共有35个网格、60名网格员，他们坚持人在“网”中走、事在“格”中办，每天活跃在小区的各个角落，处置群众身边的各类问题，“一张网”涵盖基层治理的方方面面。,“我们还将持续优化‘济川管家’小程序，实现网格办公的常态长效，更直接高效地解决群众的实际问题。”赵晨表示，截至目前，小区网格员巡查自查上报事件126件，涵盖矛盾纠纷、消防安全等方面，已办结121件。,（记者 罗 鑫 通讯员 梁艳玲
）